Werkzeug · Helpdesk & Ticketing
Open SourceZammad
Zammad ist ein modernes Open-Source-Helpdesk-System made in Germany. Es bündelt Support-Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und Social Media in einer Oberfläche. Wir installieren und betreiben Zammad auf Ihrer eigenen Infrastruktur — DSGVO-konform und ohne laufende Lizenzkosten.
Zur Hersteller-WebsiteEinordnung
Zammad fängt Support-Anfragen ein, bevor sie in persönlichen Postfächern verschwinden: E-Mail, Telefon, Chat und Social Media laufen in einer Ticket-Oberfläche zusammen. Als deutsches Open-Source-System ist es die DSGVO-konforme, self-hosted Alternative zu Freshdesk und Zendesk — eingeordnet überall dort, wo „wer kümmert sich eigentlich darum?" eine klare Antwort braucht.
Ihre Vorteile
- Alle Supportkanäle in einer Oberfläche
- Open Source — kein Vendor Lock-in
- DSGVO-konformer Betrieb auf eigener Hardware
- Automatisierung durch Regeln und Makros
- kostenlose Community Version verfügbar
Typische Einsatzbereiche
- IT-Helpdesk
- Kundensupport
- Interne Ticketverwaltung
- E-Mail- und Telefon-Integration
In der Praxis
Wir installieren und betreiben Zammad auf der Infrastruktur des Kunden, ohne laufende Lizenzkosten. Der Nutzen entsteht aus den Abläufen darum herum: sinnvolle Zuständigkeiten, Automatisierung über Regeln und Makros für die immer gleichen Anfragen, eine Wissensbasis, die Tickets gar nicht erst entstehen lässt. Wir setzen Zammad lieber schlank und konsequent auf als überladen — ein Ticketsystem, das gepflegt wird, ist eine Gedächtnisstütze fürs ganze Team statt einer weiteren Pflicht.